Вердербер Р., Вердербер К. «Психология общения» 2003 год
Автор: Вердербер Р., Вердербер К.
Год: 2003
Книга Рудольфа и Кэтлин Вердербер – идеально сбалансированное теоретико практическое пособие по психологии общения, которое выдержало на Западе десять изданий! Это лучшее на сегодняшний день введение в основы процессов человеческой коммуникации. Оно включает в себя базовые сведения по социальной психологии, по психологии межличностного общения и малых групп, влияния речевых коммуникаций на социальные процессы. Знания, умения и навыки, которые вы получите и освоите с помощью данной книги, помогут вам быть компетентным, успешным и эффективным коммуникатором в любой области общественной практики.
Предисловие
Преимущества этой книги
Новое в этом издании
Новые приложения и рубрики
Переработанные рубрики
Выражение благодарности
ЧАСТЬ 1. ОСНОВЫ КОММУНИКАЦИИ
ГЛАВА 1. ПЕРСПЕКТИВА
КОММУНИКАЦИИ
Процесс коммуникации
Участники
Контекст
Физический контекст
Социальный контекст
Исторический контекст
Психологический контекст
Культурный контекст
Сообщения
Значение
Символы
Кодирование и декодирование
Форма или организация
Каналы
Шум
Обратная связь
Модель процесса
Коммуникация в нашей жизни
Функции коммуникации
Условия коммуникации
Ситуация межличностного общения
Ситуация группового принятия
решений
Ситуация публичного выступления
Ситуация общения через электронные средства
Принципы коммуникации
Коммуникация имеет цель
Коммуникация непрерывна
Коммуникационные сообщения меняются в зависимости от осознанного кодирования
Коммуникация относительна
Культурные границы коммуникации
Коммуникация имеет этический аспект
Коммуникации можно научиться
Развитие коммуникационной компетенции
Запишем формулировку цели
Резюме
ГЛАВА 2. ВОСПРИЯТИЕ СЕБЯ И ДРУГИХ
Процесс восприятия
Внимание и отбор
Потребности
Интерес
Ожидания
Организация стимулов
Простота
Паттерны
Интерпретация побуждений
Восприятие себя: я-концепция и самооценка
Формирование и поддержание я-концепции
Восприятие себя
Реакции других людей
Развитие и поддержание самооценки
Правильность я-концепции и самооценки
Самоисполняющиеся пророчества
Фильтрация сообщений
Изменение я-концепции и самооценки
Представление себя
Я-концепция, самооценка и коммуникация
Восприятие себя снижает конкуренцию внутренних сообщений
Восприятие себя влияет на то, как мы говорим о себе с другими
Культурные и гендерные различия
Восприятие других
Физические характеристики и социальное поведение
Стереотипы
Эмоциональные состояния
Совершенствование социального восприятия
Резюме
ГЛАВА 3. ВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ
Природа языка
Использование языка
Язык и значение
Денотация
Коннотация
Значение изменяется в зависимости от подгруппы языкового сообщества
Говорите яснее
Специфичность, конкретность и точность в использовании языка
Развитие способности говорить более ясно
Создание словаря
Мозговой штурм
Датировка информации
Индексация обобщений
Культурные различия в вербальной коммуникации
Гендерные различия в вербальной коммуникации
Говорите уместно
Официальный язык
Жаргон и сленг
Ругательства и вульгарные выражения
Чувствительность
Родовой язык
Непараллельный язык
Причины и следствия нечувствительности в языке
Резюме
ГЛАВА 4. НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ
Сущность невербальной коммуникации
Движения
Зрительный контакт
Выражение лица
Жесты
Поза
Как используются движения
Культурные различия
Зрительный контакт
Жесты, движения и выражения лица
Гендерные различия
Зрительный контакт
Выражения лица и жесты
Параязык
Голосовые характеристики
Вокальные помехи
Самопрезентация
Одежда и внешний вид
Самообладание
Прикосновения
Время
Культурные различия в самопрезентации
Прикосновения
Время
Коммуникация через организацию окружающей среды
Пространство
Организация постоянных структур
Организация предметов в пространстве
Организация неформального пространства
Температура, освещение и цвет
Культурные различия в организации окружающей среды
Самоанализ. Формирование
коммуникативной базы. Главы 2 – 4
Резюме
ЧАСТЬ 2. МЕЖЛИЧНОСТНАЯ КОММУНИКАЦИЯ
ГЛАВА 5. ВЕДЕНИЕ БЕСЕДЫ
Характеристики беседы
Типы и структуры беседы
Структура непринужденных бесед
Структура делового обсуждения проблем
Правила беседы
Характеристики правил
Формулирование правил
Эффективные беседы подчиняются принципу сотрудничества
Навыки эффективного разговора один на один
Сообщайте качественную информацию
В качестве инициатора разговора задавайте значимые вопросы
Отвечая, обеспечьте собеседника открытой информацией
Указывайте источники
Поддерживайте баланс между
произнесением речей и слушанием
Практикуйте вежливость
Навыки эффективного общения через средства электронной коммуникации
Общение через электронную почту
Разговоры через сетевые конференции и в Интернет-чатах
Культурные различия в эффективном разговоре
Резюме
Беседа и анализ
ГЛАВА 6. УМЕНИЕ СЛУШАТЬ
Сосредоточение
Понимание
Эмпатия
Задавание вопросов
Парафраз
Запоминание: хранение информации
Повторение информации
Мнемонические приемы
Использование заметок
Критический анализ
Использование эмпатии для утешения
Поддержка
Поддержка позитивных эмоций
Поддержка (утешение) при негативных эмоциях
Интерпретация
Беседа и анализ
Резюме
ГЛАВА 7. САМОРАСКРЫТИЕ И ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
Самораскрытие
Руководящие принципы самораскрытия
Культурные и гендерные различия
Раскрытие чувств
Сдерживание или маскировка чувств
Проявление чувств
Описание чувств
Персонализация чувств и мнений
Предоставление персональной обратной связи
Похвала
Конструктивная критика
Ассертивность
Другие способы выражения потребностей и прав
Пассивное поведение
Агрессивное поведение
Ассертивное поведение
Различия между пассивной, агрессивной и ассертивной реакциями
На работе
С друзьями
Культурные различия
Беседа и анализ
Резюме
ГЛАВА 8. КОММУНИКАЦИЯ И ВЗАИМООТНОШЕНИЯ
Типы отношений
Знакомые
Друзья
Что нас привлекает в друзьях
Чего мы ожидаем от своих друзей
Близкие люди
Общение на разных стадиях взаимоотношений
Начало, или Установление взаимоотношений
Вступление в разговор
Продолжение разговора
Установление дружеских отношений
Исследование соотношения между самораскрытием и обратной связью
Стабилизация отношений
Описательный тип разговора
Откровенный разговор
Разговор в форме предположения
Разговор с другими людьми с позиции равенства
Разрыв отношений
Роль электронной коммуникации в построении взаимоотношений
Электронные знакомства
От электронной переписки к личным встречам
Оборотная сторона взаимоотношений по электронной почте
Злоупотребление анонимностью
Обман
Зависимость
Теория взаимоотношений
Теория межличностных потребностей
Теория обмена
Конфликт
Как справиться с конфликтной ситуацией
Уход от конфликта
Приспособление
Принуждение
Компромисс
Сотрудничество
Навыки коммуникации
для разрешения конфликтов через сотрудничество
Как нужно начинать конфликт
Как эффективно реагировать на конфликт
Обучение на собственных неудачах при разрешении конфликтов
Беседа и анализ
Резюме
ГЛАВА 9. ИНТЕРВЬЮИРОВАНИЕ
Обязанности претендента на рабочее место
Подготовка к собеседованию
Напишите сопроводительное письмо
Составьте резюме
Электронные сопроводительные письма и резюме
Собеседование
Навыки межличностного общения при проведении собеседования
Форма проведения собеседования
Проведение собеседования
Вступительная часть
Вопросы в основной части собеседования
Резюме
Самоанализ. Межличностная
коммуникация. Главы 5—9
ЧАСТЬ 3. ГРУППОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ
ГЛАВА 10. КОММУНИКАЦИЯ В ГРУППЕ
Характеристики эффективной рабочей группы
Четко определенные цели
Оптимальный состав группы
Сплоченность
Нормы
Физические условия
Стадии развития группы
Формирование
«Шторм»
Выработка норм
Выполнение задачи
Закрытие
Решение проблем в группах
Постановка проблемы
Анализ проблемы
Определение критериев
правильного решения
Поиск возможных решений
Оценка решений
Принятие решения
Силы, препятствующие эффективному принятию решений
Резюме
ГЛАВА 11. РОЛИ И ЛИДЕРСТВО В ГРУППАХ
Групповые роли
Роли, обеспечивающие решение поставленной задачи
Поддерживающие роли
Процедурные роли
Эгоцентрические роли
Нормальное распределение ролей
Ответственность участников на групповых собраниях
Подготовка
Участие
Окончание
Лидерство
Функции лидерства
Типы лидеров
Как члены группы устанавливают и поддерживают неформальное лидерство
Гендерные различия в лидерстве
Ведение собраний
Перед собранием
В течение собрания
Завершение собрания
Оценка эффективности групп
Решение
Личное участие и модели поведения
Лидерство
Резюме
Самоанализ. Групповая коммуникация.
Главы 10 и 11
ЧАСТЬ 4. ПУБЛИЧНОЕ ВЫСТУПЛЕНИЕ
ГЛАВА 12. ОПРЕДЕЛЯЕМ ЦЕЛИ
Выбор темы
Как выбрать предмет выступления
Выбор тем с помощью «мозгового штурма»
Оценка аудитории
Что нужно знать о слушателях
Возраст
Образование
Пол
Род занятий
Доход
Культурные особенности
Место жительства
Социальная принадлежность
Способы сбо